Ecco un uso improprio del blog: lo sfogone contro i muri di gomma dei call center!
Temo di avere commesso un errore, un grave errore…
Avevo l’ADSL di Tele2 da anni e, a parte qualche saltuario problema, ero abbastanza contento: velocità non eccelsa ma prezzo contenuto, insomma un buon rapporto prezzo/prestazioni.
A fine giugno, l’errore fondamentale: mi sono fatto convincere a passare a Tele2 come operatore unico, abbandonando quindi Telecom.
L’offerta sembrava allettante e ho aderito. Il fatto è che (guarda caso) dal 10/7, data in cui ho ricevuto la comunicazione del passaggio definitivo a Tele2, l’ADSL funziona ..con il freno a mano. Non ci credete? Ecco l’ultimo responso di Sunrise Speedometer:
Mica male eh?? 
Ma il peggio è quanto sta accadendo con il servizio di assistenza: la mia prima segnalazione è stata chiusa d’ufficio (non si sa bene il perché, ogni gentile signorina del call center mi ha fornito una versione diversa…), la seconda è ora aperta però per procedere devono inviarmi una email (?) che, udite, arriverà “entro 48 ore”. 48 ore per spedire una email?????? Attenzione, non per risolvere il problema, soltanto per iniziare a diagnosticarlo!!!! Dopo più di 4 giorni dalla segnalazione iniziale!!
Da notare che non pretendevo la soluzione immediata del problema, ma soltanto la diagnosi. Mi sarebbe piaciuto che qualcuno mi dicesse “il problema è presumibilmente xyz, potrebbero servire zz giorni/settimane/mesi per risolverlo”. E’ tanto difficile?
Sintesi: se vi chiamano da Tele2, intanto declinate l’invito ma, per favore, dite di chiamarmi, ho io qualcosa da dire a loro….
in English
Se lo vedevo prima…..
Ho chiesto (e poi fatto valere il diritto di recesso) il tuttoincluso….
Che pena….
Andavo a piena banda con Telecom…. e con Tele2 vado di media a 23kbps… ovvero meno della metà di un modem analogico.
Nel miglior test che ho fatto si va a 131kbps (una ISDN).
Adesso mi toccherà attendere almeno 2 setimane prima di poter navigare come si deve….
Vergognoso.
Colgo l’occasione per un aggiornamento sul caso: il problema è stato risolto solo a fine AGOSTO, dopo circa due mesi di in…ature, e soltanto dopo una raccomandata e un fax. Dopo queste iniziative, miracolosamente, si sono mossi, mi hanno telefonato diverse volte per sapere se tutto andava bene. Insomma, ad oggi sto funzionando a 2Mbps (dei 4 di contratto mai visti neanche l’ombra). La connessione è sufficientemente stabile e la velocità costante, almeno al mattino. Nel pomeriggio e soprattutto alla sera si va molto più lentamente…
In compenso, rispetto a prima (Telecom + Tele2) effettivamente c’è un netto risparmio.
La cosa veramente incredibile è il fatto che per quasi due mesi non mi abbiano proprio creduto o comunque non abbiano preso in considerazione il problema e che si siano mossi solo dopo insistenti rimostranze.
Purtroppo ancora non c’è un mercato veramente libero: ad esempio se a fine contratto con Tele2 volessi rientrare in Telecom dovrei pagare non so che balzello… Non mi pare giusto
Tele 2 ADSL? Mi sento truffato! Filtri per il P2P, sconnessioni continue e navigazione a velocita’ inferiore alla meta’ di un modem analogico. E poi lo slogan dice “perche’ pagare di piu’?” La risposta dovrebbe essere: “per avere un servizio e non una presa in giro”