Ecco un uso improprio del blog: lo sfogone contro i muri di gomma dei call center!
Temo di avere commesso un errore, un grave errore…
Avevo l’ADSL di Tele2 da anni e, a parte qualche saltuario problema, ero abbastanza contento: velocità non eccelsa ma prezzo contenuto, insomma un buon rapporto prezzo/prestazioni.
A fine giugno, l’errore fondamentale: mi sono fatto convincere a passare a Tele2 come operatore unico, abbandonando quindi Telecom.
L’offerta sembrava allettante e ho aderito. Il fatto è che (guarda caso) dal 10/7, data in cui ho ricevuto la comunicazione del passaggio definitivo a Tele2, l’ADSL funziona ..con il freno a mano. Non ci credete? Ecco l’ultimo responso di Sunrise Speedometer:
Mica male eh??
Ma il peggio è quanto sta accadendo con il servizio di assistenza: la mia prima segnalazione è stata chiusa d’ufficio (non si sa bene il perché, ogni gentile signorina del call center mi ha fornito una versione diversa…), la seconda è ora aperta però per procedere devono inviarmi una email (?) che, udite, arriverà “entro 48 ore”. 48 ore per spedire una email?????? Attenzione, non per risolvere il problema, soltanto per iniziare a diagnosticarlo!!!! Dopo più di 4 giorni dalla segnalazione iniziale!!
Da notare che non pretendevo la soluzione immediata del problema, ma soltanto la diagnosi. Mi sarebbe piaciuto che qualcuno mi dicesse “il problema è presumibilmente xyz, potrebbero servire zz giorni/settimane/mesi per risolverlo”. E’ tanto difficile?
Sintesi: se vi chiamano da Tele2, intanto declinate l’invito ma, per favore, dite di chiamarmi, ho io qualcosa da dire a loro….


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